Правила проживания в отеле

Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг, ответственность сторон.

Общие положения.

Отель «Вилла Голубой залив» предназначена для временного проживания граждан.
Отель предоставляет гостям для проживания меблированные номера, оснащенные бытовой техникой (телевизор, тюнер, мини-бар, телефон, кондиционер, электрочайник и др.), сантехникой и другим необходимым для временного проживания оборудованием. Номера отеля и помещения общего пользования имеют современную отделку, оборудование и комплектацию.

Режим работы круглосуточный, круглогодичный.

Расчетное время: заезд с 14:00, выезд до 12:00.

Порядок бронирования

Бронирование номера- это предварительный заказ, произведенный до начала суток запланированного заезда.

Бронирование осуществляется через почтовый электронный адрес отеля и выглядит следующим образом:

Необходимо отправить письмо (заявку) по адресу Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. с указанием Ф.И.О., номера контактного телефона, адреса электронной почты, даты заезда и отъезда, выбранной категории номера, количеством взрослых гостей, количеством детей с указанием возраста, количеством основных и дополнительных мест или связаться с нами по номеру телефона +7 (978) 946 58 72 и мы сами предложим Вам самый комфортный варинт размещения.

На даты повышенного спроса отель имеет право связаться с гостем и попросить внести предоплату для подтверждения бронирования:

  • 30% для частных лиц
  • 50% при бронировании от 5 номеров
  • 100 % - для юридических лиц

в размере от общей стоимости проживания

Мы выставим счет на оплату, действительный в течение 3-х банковских дней. При не своевременном поступлении денег на р/с, отель имеет право аннулировать бронирование. Окончательный расчет по бронированию гость производит на месте при поселении в наличной форме или с помощью банковских карт выпущенных Российской Федерацией через терминал, установленный в отеле «Голубой залив».

Отмена бронирования

Отмена бронирования производится путем отправки письма с соответствующим содержанием на электронный адрес отеля Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или связаться с нами по номеру телефона+7 (978) 946 58 72

При отмене бронирования менее, чем за 30 дней до даты заезда администрация удерживает штраф в размере 3% от общей стоимости брони. При отмене менее, чем за 10 дней, удерживается стоимость проживания в номере за сутки.

Возврат денежных средств производится только тому лицу, которое осуществляло предоплату. Отель производит возврат в течении 15-ти банковских дней на основании письма с указанием банковских реквизитов Получателя отправленных на электронный адрес отеля.

Правила поселения, регистрации, проживания, выселения.

Правила поселения

Поселение в отель производится только после осуществления предоплаты за весь период размещения в отеле:

  • при свободном размещении - только при наличии свободных номеров, готовых к поселению.
  • при бронировании - согласно времени и условий указанных в заявке.
  • при гарантированном поселении согласно подтвержденной предварительной брони.

Администрация отеля обеспечивает возможность проживания гостя в отеле только в оплаченный период времени. После окончания оплаченного периода с согласия администрации отеля и при желании гостя проживание может быть продлено только при наличии свободных мест и осуществления полной предоплаты за весь последующий период размещения.

Администратор отеля имеет право отказать гостю в поселении, в случаях:

  • у гостя отсутствуют документы удостоверяющие личность, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы фальшивые;
  • отсутствует оплата за номер в установленном порядке и в необходимой сумме;
  • у гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии, неадекватно или агрессивно себя ведёт;
  • гость отказывается соблюдать внутренние правила проживания в отеле (правила оплаты услуг, тишины, курения, парковки, общественного порядка и т.д.);
  • гость внесён в список нежелательных постояльцев отеля (стоп-лист);
  • в других случаях, предусмотренным законодательством России и здравым смыслом.

В спорных случаях вопросы поселения решает администрация отеля.

В случае отказа гостя от оплаченного номера в течение первого часа с момента поселения, отель возвращает деньги в полном размере, если гость не использовал номер. Если гость использовал номер, деньги возвращаются с удержанием 50% суточной стоимости номера. Возврат денег производится в установленном порядке после инспекции номера.

В случае отказа гостя от оплаченного номера позднее одного часа с момента поселения, деньги возвращаются с удержанием полной суточной стоимости номера.

Правила регистрации

При поселении гость являющийся гражданином РФ предъявляет администратору Службы приема и размещения, следующие документы на каждого гостя: паспорт (гражданский или заграничный), свидетельство о рождении (или заграничный паспорт) для лиц, не достигших 14 лет.

Иностранные граждане, прибывшие в РФ в порядке, не требующем получения визы предъявляют паспорт (иностранного гражданина или загранпаспорт), миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде.

Иностранные граждане, прибывшие в РФ в порядке, требующем получения визы предъявляют, паспорт иностранного гражданина; миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде; документ, подтверждающий право на пребывание в РФ (виза, разрешение на временное проживание, вид на жительство).

При согласии гостя, имеющего намерение поселиться, с действующими правилами отеля и оформлении проживания договор на оказание отельных услуг считается заключенным.

Гость после заполнения Регистрационной карты получает у администратора ключ от номера. Если гость покидает номер, он сдает ключ администратору.

Запрещается передавать ключ от номера другим лицам.

В случае нарушения условий, указанных в настоящем пункте, администрация отеля вправе прекратить оказание услуг по поселению в одностороннем порядке.

Посещение гостей отеля третьими лицами возможно с 8.00 до 22.00 часов. За приглашенных людей отвечает гость отеля.

Администрация отеля оставляет за собой право потребовать от посетителя предъявить документы, удостоверяющие его личность. В случае отсутствия документа, удостоверяющего личность, встреча должна происходить в фойе отеля.

В случае, когда посетитель остается в номере после 22.00, администрация отеля оставляет за собой право оформить счет посетителю на оплату дополнительного места.

При несоблюдении правил пребывания в отеле этих лиц может быть ограничено во времени или прервано.

При продлении проживания взимается плата в следующем порядке:

  • Поздний выезд: после 12:00 и Ранний заезд: до 14:00
  • Оплата составляет 10% от суточной стоимости номера, за каждый час размещения в номере.

Гость при обнаружении недостатков в оказанной услуге может потребовать безвозмездного устранения недостатков. Гость вправе расторгнуть договор, если ним обнаружены существенные недостатки в оказанной услуге.

Администрация отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

Отель не несет ответственности за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, ювелирных изделий и других ценностей, не определенных гостем на хранение в сейф номера.

Правила выселения

Гость самостоятельно прекращает проживание в отеле с наступлением даты и времени оговоренных сторонами при осуществлении бронирования.

При выезде гость производит окончательный расчет за предоставленные основные и дополнительные услуги и сдает ключ от номера администратору Службы приема и размещения. Только после приема номера администратором отеля, гость покидает территорию отеля.

Администрация отеля вправе расторгнуть договор на оказание услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг отеля, причинения гостем материального ущерба отелю.

По окончании периода проживания гость обязан освободить номер в исправном состоянии до расчетного часа (12.00 текущих суток). Продление периода проживания производится только при согласии администрации отеля, при отсутствии брони на данный номер, при наличии свободных номеров, при готовности гостя осуществить предоплату в полном объеме за услуги размещения. По необходимости и согласованию сторон, гостю может быть предоставлен другой номер отеля.

Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в общественных помещениях отеля (за исключением личных номеров гостей и туалетных кабин) систем видео наблюдения.

Данный порядок составлен в соответствии с правилами предоставления гостиничных услуг РФ, утвержденными постановлением Правительства РФ от 09.10.2015г. №1085.

Ответственность сторон

Отель должен принять меры по устранению недостатков предоставленной услуги в течение суток с момента предъявления гостем соответствующего требования.

Отель не несет ответственности за недостатки в оказанных услугах, если докажет, что они возникли по вине самого гостя или в результате действия непреодолимой силы.

Отель не отвечает за сохранность находящихся в предоставленном для проживания номере ценных вещей гостя, не определенных гостем в сейф номера.

В случае выявления забытых вещей отель обязан немедленно уведомить об этом владельца вещей, если он известен.

Забытые вещи хранятся в отеле в течение одного месяца, после чего передаются в соответствующие органы публичной власти или уничтожаются, о чём составляется акт установленной формы.

При причинении отелю значительного материального ущерба по вине или халатности постояльцев и (или) их гостей в обязательном порядке должен быть составлен акт установленного образца. В данном случае кроме возмещения ущерба постоялец должен добровольно или в судебном порядке возместить отелю потери, связанные с простоем номера во время ремонта, замены мебели и т.п. случаев (например, при заливе водой).

Порядок разрешения споров

Книга отзывов и предложений находится у администратора Службы приема и размещения отеля и выдается по первому требованию гостя. Требования и жалобы рассматриваются не позднее месяца со дня подачи жалобы.

В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, обе стороны должны стремиться к разрешению вопроса на месте. Если проблема не может быть разрешена на месте, гость должен изложить свои претензии в письменной форме. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в её удовлетворении.

В случае невозможности устранения выявленных недостатков на месте, составляется акт, подписанный гостем и уполномоченным лицом отеля, в 2-х экземплярах с указанием в нем всех замечаний.

Если администрации отеля не удалось устранить обнаруженные недостатки на месте, гость имеет право при наличии акта о выявленных нарушениях в течение 14 дней со дня их обнаружения предъявить свои претензии.
При отсутствии упомянутого выше акта рекламация не может быть принята к рассмотрению, а требования Гостя считаются необоснованными.

Оплата услуг отеля

Оплата за проживание и дополнительные услуги отеля принимается в наличной и безналичной форме только в российских рублях.

При оплате за наличный расчет у стойки приема и размещения физическому лицу по требованию выдается кассовый чек и счет установленного образца.

К оплате принимаются кредитные карты, выпущенные РФ.

Для получения акта оказанных услуг проживающему, как представителю юридического лица, необходимо заранее, до момента оплаты услуг наличными средствами, предупредить администратора о необходимости оформления Акта.

Администратор отеля сообщает данную просьбу гостя главному бухгалтеру для подготовки Акта последним и передаче администратору отеля. Акт оказанных услуг оформляется на основании предоставленных реквизитов организации, командировочного удостоверения или доверенности.

Информация о действующих ценах на номера отеля публикуется на официальном сайте отеля www.villa-goluboy-zaliv.ru и находится на стойке приема и размещения.

Размещение детей и предоставление дополнительных мест.

Дети до 3 лет размещаются отелем бесплатно без предоставления (организации) дополнительного места и питания.

Дети с 3 лет и взрослые размещаются отелем при осуществлении 100% оплаты стоимости дополнительного места, с предоставлением (организацией) дополнительного места и питания

Оплаченное дополнительное место включает в себя все предоставляемые отелем услуги, включенные в стоимость номера.

Дополнительное место может быть предоставлено (организовано) по решению администрации отеля только в номере, площадь которого позволяет предоставить (организовать) дополнительное место.

Администрация отеля может по просьбе гостя бесплатно предоставить в номер детскую кроватку (при условии, что площадь номера позволяет ее установку).

С 23.00 до 8.00 часов утра внутри отеля и на территории необходимо сохранять тишину.

В номерах в это время запрещается включать на большую громкость телевизоры, громко разговаривать на балконах и в номере при открытых окнах и дверях.

Гости отеля:

  • соблюдают установленный порядок проживания в отеле;
  • не беспокоят других проживающих в отеле, соблюдают тишину и общественный порядок в номере и отеле;
  • не курят в номере, санузле и на балконе;
  • не курят в ресторане и кафе;
  • соблюдают чистоту в номере и отеле;
  • бережно обращаются с имуществом отеля;
  • используют оборудование номера отеля по назначению;
  • не выносят мебель номера на балкон;
  • держат закрытыми окна и наружные входные двери при работающем кондиционере;
  • при выявлении инфекционного заболевания или при подозрении на таковое немедленно освобождают номер отеля (ст.33 ФЗ №52 «О санитарно- эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 г.);
  • гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию администрации отеля предоставить документы, удостоверяющие данное право;
  • строго соблюдают правила пожарной безопасности, не допуская возникновения очагов пожара;
  • в случае возгорания в номере немедленно сообщают об этом любому сотруднику отеля;
  • своевременно и в полном объеме оплачивают предоставленные отелем услуги. В случае несвоевременной оплаты гостем стоимости таких услуг, оказанных отелем, их предоставление прекращается до момента полного погашения задолженности;
  • уходя из номера закрывают водоразборные краны, выключают свет, телевизор;
  • не оставляют открытым номер и личные вещи без присмотра;
  • при выезде из отеля производят полный расчет за предоставленные им платные услуги, оповещают администратора Службы приема и размещения о своем выезде и сдают ключ от номера. Только после приема номера администратором отеля покидают территорию отеля.
  • в случае утраты или повреждения имущества возмещают стоимость нанесенного отелю ущерба согласно прейскуранта в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Размер ущерба определяется по ценам Прейскуранта отеля на день обнаружения ущерба. В случае возмещения ущерба составляется Акт о возмещении ущерба в 2-х экземплярах по одному для каждой стороны.

Гостям отеля запрещается:

  • оставлять в номере посетителей в свое отсутствие, а также передавать им ключ от номера;
  • держать в номере животных без разрешения администрации отеля;
  • хранить в номере вещи загромождающие проход, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
  • хранить и несанкционированно использовать пиротехнические изделия;
  • переставлять самостоятельно мебель в номере;
  • выносить мебель номера на балкон;
  • курить в номере, санузле, на балконе;
  • находится в состоянии сильного алкогольного опьянения в общественных зонах отеля;
  • неуважительно относится к гостям и персоналу отеля;
  • посещать ресторан и кафе отеля в спортивной, домашней или пляжной одежде;
  • использовать в номере электро утюг и электроплиту.

В случае нарушения условий, указанных в настоящем пункте, администрация отеля вправе прекратить оказание услуг по поселению в одностороннем порядке.

Посещение гостей отеля третьими лицами возможно с 8.00 до 22.00 часов. За приглашенных людей отвечает гость отеля. Администрация отеля оставляет за собой право потребовать от посетителя предъявить документы, удостоверяющие его личность. В случае отсутствия документа, удостоверяющего личность, встреча должна происходить в фойе отеля.

В случае, когда посетитель остается в номере после 22.00, администрация отеля оставляет за собой право оформить счет посетителю на оплату дополнительного места.

При несоблюдении правил пребывания в отеле этих лиц может быть ограничено во времени или прервано.

При продлении проживания взимается плата в следующем порядке:

Поздний выезд: после 12:00 и Ранний заезд: до 14:00

Оплата составляет 10% от суточной стоимости номера, за каждый час размещения в номере.

Гость при обнаружении недостатков в оказанной услуге может потребовать безвозмездного устранения недостатков. Гость вправе расторгнуть договор, если ним обнаружены существенные недостатки в оказанной услуге.

Администрация отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

Отель не несет ответственности за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, ювелирных изделий и других ценностей, не определенных гостем на хранение в сейф номера.

Правила выселения

Гость самостоятельно прекращает проживание в отеле с наступлением даты и времени оговоренных сторонами при осуществлении бронирования.

При выезде гость производит окончательный расчет за предоставленные основные и дополнительные услуги и сдает ключ от номера администратору Службы приема и размещения. Только после приема номера администратором отеля, гость покидает территорию отеля.